Última atualização: 11 de Fevereiro de 2025, 15h46.
A GUIPET se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de devolução e reembolso transparente e justa.
1. Devoluções
1.1 Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 15 dias após o recebimento do mesmo.
1.2 Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos;
- Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
1.3 Processo de Devolução
- O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail geral@guipet.com ou telefone +351 927 717 520 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
- O custo do frete para devolução pode ser arcado pelo cliente ou pela loja, dependendo do motivo da devolução (erros da loja ou produtos com defeito terão frete coberto pela loja).
2. Reembolso
2.1 Condições para Reembolso
O reembolso será processado nas seguintes situações:
- Devolução aprovada dentro do prazo estabelecido;
- Produto com defeito comprovado;
- Pedido cancelado antes do envio (Independetemente do motivo).
2.2 Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Transferência bancária: O reembolso será feito via transferência bancária em até 15 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários.
- Crédito na loja: O cliente pode optar por receber um crédito para futuras compras.
- Nota: O pedido cujo o pagmento feito no ato da entrega, o reembolso pode ser feito em arranjo entre comprrador e o vendedor da forma conveniente entre ambas as partes.
3. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto recebido esteja com defeito ou avariado, o cliente deve comunicar o problema em até 5 dias após o recebimento. A GUIPET se compromete a providenciar a troca ou o reembolso sem custos adicionais.
4. Cancelamento de Pedidos
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução.
5. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:
📧 E-mail: geral@guipet.com
📞 Telefone/WhatsApp: +351 927 717 520
A GUIPET se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta página periodicamente.